Encomenda e devoluções
Encomenda
Os pacotes, geralmente, são enviados no prazo de 2 dias úteis após a receção do pagamento, estes são enviados via CTT com rastreamento e entrega sem assinatura. Se preferir, pode escolher, a entrega pelo UPS Extra com a assinatura requerida, será aplicado um custo adicional, portanto, entre em contato connosco antes de escolher este método de envio. Qualquer que seja a sua escolha de remessa, fornecemos um link de rastreamento.
As taxas de transporte variam de acordo com o peso total da encomenda, com isto, aconselhamos que agrupe itens em um único pedido. Não podemos agrupar dois pedidos feitos separadamente, e as taxas de envio serão aplicadas a cada um deles.
Trocas, Devoluções e Cancelamentos
CANCELAMENTO
Deverá contactar-nos através do email, geral@doctorphone.online, a informar da sua desistência. Pode cancelar a sua encomenda, sem qualquer custo, caso esta ainda não tenha sido expedida.
TROCAS/DEVOLUÇÕES
Dispõe de um prazo máximo de 14 dias para efetuar a devolução/troca.
Pode devolver/trocar o artigo nas seguintes situações:
Por desistência
- Poderá proceder à devolução do artigo, desde que este mantenha as características originais: etiqueta, comprovativo de compra e não apresente vestígios de utilização (atenção a este ponto).
- Feita a confirmação das condições iniciais, o cliente será reembolsado apenas com o valor do artigo (não estão incluídas as despesas relativas aos portes de envio).
- Deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.
Troca por tamanho/cor ou outro artigo
- Caso pretenda trocar o artigo por outro tamanho/cor ou por outros artigos terá de informar através do email, geral@doctorphone.online
- Em caso de troca esta deverá ser de valor igual ou superior ao que consta na encomenda inicial.
Portugal e Espanha Continental
O processo de troca de produtos tem um custo de 5,00€ relativo ao reenvio do novo artigo, valor este que fica como um voucher de desconto para utilizar em compras futuras na nossa loja online.
Por defeito do artigo
- O cliente deverá contactar através do email, geral@doctorphone.online, informando do estado do produto e respetivos defeitos. No e-mail deverá anexar uma fotografia do defeito para que possamos processar a sua reclamação.
- Caso se confirme o defeito ou a não conformidade, é feita uma substituição do artigo sem qualquer custo de transporte adicional.
- Em caso de rutura de stock, será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso poderá ser feito através de um voucher para utilizar numa próxima compra ou por transferência bancária.
Endereço para enviar uma devolução/troca:
Deverá colocar o artigo na embalagem sem qualquer vestígio de uso juntamente com as etiquetas de preço, a respetiva fatura ou comprovativo de compra.
Após receção dos artigos procedemos à substituição/troca dos mesmos (exceto em caso de desistência) e/ou ao reembolso do valor a que o cliente tiver direito (se for o caso), com a maior brevidade possível.
Pode solicitar um voucher de desconto no valor da importância a reembolsar a utilizar em compras futuras na loja online ou a devolução do valor por transferência bancária.
Em caso de reembolso por transferência bancária, deverá enviar um e-mail com os seus dados bancários (NIB) para geral@doctorphone.online, para que esta seja realizada.
O reembolso será efetuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.
Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através do e-mail (geral@doctorphone.online).