Encomenda e devoluções

Encomenda

Os pacotes, geralmente, são enviados no prazo de 2 dias úteis após a receção do pagamento, estes são enviados via CTT com rastreamento e entrega sem assinatura. Se preferir, pode escolher, a entrega pelo UPS Extra com a assinatura requerida, será aplicado um custo adicional, portanto, entre em contato connosco antes de escolher este método de envio. Qualquer que seja a sua escolha de remessa, fornecemos um link de rastreamento.

As taxas de transporte variam de acordo com o peso total da encomenda, com isto, aconselhamos que agrupe itens em um único pedido. Não podemos agrupar dois pedidos feitos separadamente, e as taxas de envio serão aplicadas a cada um deles.

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

CANCELAMENTO

Deverá contactar-nos através do email, geral@doctorphone.online, a informar da sua desistência. Pode cancelar a sua encomenda, sem qualquer custo, caso esta ainda não tenha sido expedida.

TROCAS/DEVOLUÇÕES

Dispõe de um prazo máximo de 14 dias para efetuar a devolução/troca.

Pode devolver/trocar o artigo nas seguintes situações:

Por desistência

  • Poderá proceder à devolução do artigo, desde que este mantenha as características originais: etiqueta, comprovativo de compra e não apresente vestígios de utilização (atenção a este ponto).
  • Feita a confirmação das condições iniciais, o cliente será reembolsado apenas com o valor do artigo (não estão incluídas as despesas relativas aos portes de envio).
  • Deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Troca por tamanho/cor ou outro artigo

  • Caso pretenda trocar o artigo por outro tamanho/cor ou por outros artigos terá de informar através do email, geral@doctorphone.online
  • Em caso de troca esta deverá ser de valor igual ou superior ao que consta na encomenda inicial.

Portugal e Espanha Continenta

O processo de troca de produtos tem um custo de 5,00€ relativo ao reenvio do novo artigo, valor este que fica como um voucher de desconto para utilizar em compras futuras na nossa loja online.

Por defeito do artigo

  • O cliente deverá contactar através do email, geral@doctorphone.online, informando do estado do produto e respetivos defeitos. No e-mail deverá anexar uma fotografia do defeito para que possamos processar a sua reclamação.
  • Caso se confirme o defeito ou a não conformidade, é feita uma substituição do artigo sem qualquer custo de transporte adicional.
  • Em caso de rutura de stock, será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso poderá ser feito através de um voucher para utilizar numa próxima compra ou por transferência bancária.

Endereço para enviar uma devolução/troca:

Deverá colocar o artigo na embalagem sem qualquer vestígio de uso juntamente com as etiquetas de preço, a respetiva fatura ou comprovativo de compra.

Após receção dos artigos procedemos à substituição/troca dos mesmos (exceto em caso de desistência) e/ou ao reembolso do valor a que o cliente tiver direito (se for o caso), com a maior brevidade possível.

Pode solicitar um voucher de desconto no valor da importância a reembolsar a utilizar em compras futuras na loja online ou a devolução do valor por transferência bancária.

Em caso de reembolso por transferência bancária, deverá enviar um e-mail com os seus dados bancários (NIB) para geral@doctorphone.online, para que esta seja realizada.

O reembolso será efetuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.

Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através do e-mail (geral@doctorphone.online).